Туроператор заплатит почти полмиллиона за тур со "сбойной" ценой

Жительница Новосибирска отсудила у туроператора 495 тысяч рублей. Компания отменила её бронь в Турцию из-за «технического сбоя», который сильно занизил цену тура. Женщина купила восьмидневный тур в отель Magic Nova Beach 3* (всё включено) с перелётом, трансфером и медстраховкой на троих за 38 тысяч рублей. Сразу оплатила всю сумму. Туроператор сначала подтвердил бронь, но потом отменил, сославшись на ошибку сайта, из-за которой цена снизилась «более чем в десять раз». Клиентке предложили вернуть деньги, но она требовала сохранить бронь по изначальной цене. Получив отказ, женщина пошла в Кировский районный суд Новосибирска, который её поддержал. Чтобы рассчитать ущерб, истица сравнила актуальные цены на билеты Новосибирск — Анталья — Новосибирск на троих (через S7 Airlines) и стоимость проживания в том же отеле через другого туроператора. Разница составила 291 тысячу рублей, которую она заявила как убытки. Суд принял эти расчёты, так как туроператор не пришёл на заседание и не предоставил свои доказательства. В итоге суд взыскал с туроператора почти 495 тысяч рублей: возвращённая стоимость тура, разница в 291 тысячу рублей и штраф за отказ урегулировать спор. Туроператор пытался оспорить решение в Новосибирском областном суде, заявив, что бронь не была подтверждена, а клиентка «должна была заметить ошибку в цене». Апелляционный суд оставил решение в силе. Он указал, что сбой на сайте — это коммерческий риск компании, а не форс-мажор, и подтвердил, что клиентка не злоупотребляла правом.