Российские пассажиры не могут вернуть деньги за отменённые рейсы Air Arabia — авиакомпания выдаёт только ваучеры на будущие перелёты.

Подписчик телеграм-канала «Крыша ТурДома» рассказал о конфликте пассажирки в московском офисе перевозчика. Связаться с поддержкой через бота или сайт Air Arabia не получается, система не даёт оформить возврат. Брони на крупные суммы, например, «почти 800 тыс. руб.», остаются без ответа. Туристы, которые покупали билеты через агрегаторы, сталкиваются с тем, что посредники не получают уведомлений об отмене рейсов от Air Arabia и отказывают в возврате. В таких случаях путешественникам нужно запросить у авиакомпании через бота официальное письмо об аннуляции рейса и предоставить его продавцу билетов. Некоторые пассажиры сообщили, что авиакомпания одобрила возврат через агрегатора, но не выслала подтверждающие чеки. Пассажиры пытаются оформить чарджбэк в банках. Проблемы начались после того, как Air Arabia аннулировала ряд рейсов из России на вторую половину декабря и начало января. Это поставило под угрозу поездки на Шри-Ланку, в Гоа и другие направления Юго-Восточной Азии с пересадкой в Шардже. Ранее TourDom.ru сообщал, что в некоторых случаях отменён только рейс «туда», а обратный полёт остаётся действующим. Это затронуло, например, пассажиров, которые планировали вернуться в Москву в середине января.