Если рейс из турпакета отменили или сильно задержали, турист вправе отказаться от всего тура и потребовать деньги обратно. Это по закону о защите прав потребителей.
Право на возврат денег действует, когда из-за изменения времени вылета путешествие становится невозможным или его условия сильно меняются по сравнению с тем, что было при покупке. Туроператор должен предложить замену или вернуть все деньги.
Основание для полного возврата при отмене рейса — изменение ключевых условий договора: сроков или маршрута. Если рейс отменил перевозчик, туроператор, собравший тур, отвечает перед клиентом. Причина отмены не важна: поломка, погода или что-то еще.
Чтобы получить деньги обратно, туристу нужно официально уведомить туроператора об отказе от тура из-за отмены рейса. Лучше отправить письменное заявление с причиной отказа и требованием вернуть деньги. Документ об отмене рейса от авиакомпании или туроператора будет доказательством.
Сроки возврата денег регулирует закон. Туроператор обязан вернуть всю сумму в установленный срок с момента получения заявления. Если туроператор отказывается, туристы могут обратиться в надзорные органы или суд.
Помимо полной стоимости тура, иногда туристы могут получить компенсацию морального вреда или убытков из-за отмены рейса. Но для этого нужны доказательства ущерба, и это обычно решается в суде, по закону о защите прав потребителей.
