Пассажиры Turkish Airlines жалуются, что не могут получить компенсацию после октябрьских задержек. Тогда самолёты садились в Минске, возвращались в аэропорт вылета или вовсе отменялись. Людям приходилось самим покупать новые билеты, платить за жильё и еду.

Запросить компенсацию на сайте сложно. Выплаты задерживают или вообще не присылают. Один пассажир, который попал в Минск вместо Москвы, рассказал, что так и не получил деньги. Turkish Airlines не сообщает, сколько обращений было в октябре и сколько выплатили.

Юристы говорят: пассажиры имеют право на компенсацию, если рейс задержан или отменён. Если билет куплен не через турфирму, можно отправить претензию перевозчику. Turkish Airlines часто улаживает вопросы до суда. Один пассажир рассказал, что получил деньги на российскую карту через две недели после подачи заявки с чеками через сайт. Сроки рассмотрения — от нескольких дней до нескольких недель. По российскому закону у перевозчика есть 30 дней на ответ.

Глава правового департамента Альянса туристических агентств (АТА) Мария Чапиковская говорит: в суде авиакомпания может сказать, что задержка произошла из-за обстоятельств, которые от неё не зависят. Если билет был частью турпакета, претензию надо отправлять туроператору. Он тоже может сослаться на форс-мажор, но, по словам юристов, суды часто встают на сторону туриста.