Туристка Лина и её муж не смогли вылететь с Занзибара в Москву рейсом Air Tanzania 7 сентября, сообщает TourDom.ru. Они купили билеты напрямую и, по словам Лины, их сняли с рейса, чтобы освободить места для клиентов туроператоров, которые ждали вылета с 4 сентября.
Изначально маршрут Лины предполагал два этапа: Занзибар – Дар-эс-Салам и Дар-эс-Салам – Москва. Семья узнала об отмене рейсов с 4 сентября и их возобновлении с 7 сентября из новостей — официальных уведомлений от авиакомпании не было.
В аэропорту Занзибара 7 сентября пассажирам предложили выбор: лететь до Дар-эс-Салама или ждать прямого рейса с Занзибара в Москву. Лина говорит, что Air Tanzania изменила маршруты на прямые. Представитель авиакомпании советовал лететь на материк, предупреждая о нехватке мест. Пока пассажиры думали, регистрация на рейс Занзибар – Дар-эс-Салам уже закончилась.
Билеты Лины и её мужа переоформили на прямой рейс Занзибар – Москва, они даже зарегистрировались онлайн. Но при регистрации в аэропорту выяснилось, что их нет в списках на рейс, и им предложили ждать.
Самолёт улетел без них. По словам Лины, около пяти человек, купивших билеты напрямую, остались на Занзибаре. Представитель Air Tanzania не гарантировал им вылет 9 сентября, так как на этот рейс уже должны были попасть пассажиры, не улетевшие 4-го и 7-го числа, а также те, у кого билет был на 9-е.
Лине и её мужу предложили самостоятельно бронировать отель и сохранять чеки для компенсации. Механизм компенсации неясен, авиакомпания не отвечает на письма. Сегодня они хотят получить в аэропорту официальную справку, что их не посадили на рейс.
Трое других пассажиров, не допущенных на самолёт, не стали ждать следующего рейса. Они купили новые билеты и улетели с пересадками. Лина и её муж попытаются попасть на сегодняшний рейс Air Tanzania, который вылетает с Занзибара в 22:10.
Ранее авиакомпания приостанавливала полёты между Танзанией и Москвой, затем объявила о возобновлении программы. Часть клиентов туроператоров вылетели с Занзибара 7 сентября, остальных отправят в течение недели.
