Суд обязал «Аэрофлот» выплатить пассажирке более 240 тысяч рублей после проблем с возвращением из Вьетнама.

Жительница Комсомольска-на-Амуре отсудила у «Аэрофлота» 240 тысяч рублей. Причина — история с поездкой во Вьетнам осенью 2025 года. Ребенка не пропустили на границе, семью депортировали, а затем возникли проблемы с обратными билетами. Ирина купила на сайте «Аэрофлота» билеты для себя, мужа и дочери по маршруту Владивосток – Нячанг – Владивосток. 18 октября 2025 года они вылетели во Вьетнам. Но по прилете власти отказали дочери во въезде: срок действия загранпаспорта был меньше 6 месяцев. В таком случае нужна электронная виза. В аэропорту Нячанга оформить визу не получилось. Представитель «Аэрофлота» отправил их обратно в Россию ближайшим рейсом в Новосибирск. Теплые вещи из багажа (он остался у супруга Ирины) забрать не дали. Вернувшись в Россию, Ирина оформила дочери разрешение на въезд во Вьетнам. Затем они снова вылетели в Нячанг, купив билеты за свой счет. Во время отдыха Ирина получила маршрутную квитанцию. В ней сообщалось, что обратные билеты на рейс Камрань – Новосибирск уже использованы. Кол-центр «Аэрофлота» заверил, что обратные билеты из Вьетнама во Владивосток сохранены, и прислал новые квитанции. Но при попытке регистрации на самолет из Нячанга во Владивосток оказалось, что Ирины с дочерью нет в системе бронирования. Пришлось срочно покупать новые билеты за 111 тысяч рублей. Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре взыскал с «Аэрофлота» эту сумму. Авиакомпания также выплатит туристке и ребенку компенсацию морального вреда — по 25 тысяч рублей каждой, а также штраф. «Аэрофлот» обжаловал решение. Авиакомпания утверждала, что первоначальный обратный билет использовали для депортации, а пассажиры получали уведомления об изменениях. Однако краевой суд не принял эти доводы. Он подтвердил, что ответственность за документы — на пассажире, но действия авиакомпании по информированию оценил не в ее пользу.