Рост числа жалоб туристов на турецкие отели составил 168% за год.

В 2024 году на турецкие отели жаловались на 168% чаще, чем год назад. Об этом сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР). Чаще всего претензии касались уборки номеров и санитарных условий в общественных местах. Были случаи отравлений, туристы связывают их с неправильным хранением и приготовлением еды.

АТОР также отмечает: много жалоб на дополнительные платежи. Туристы указывают на завышенные цены за услуги, которые раньше входили в путёвку — например, за пользование некоторыми зонами отеля или сервисами. Гости считают, что уровень услуг не соответствует цене. Также фиксируются жалобы на некорректное поведение персонала.

Ещё одна распространённая проблема — обман при заселении. Например, оплаченный номер может отличаться от фактического, или туристам отказывают в заселении. АТОР сообщает: иногда отели требуют доплату за уже включённые в тур услуги — трансфер или экскурсии. Это приводит к росту жалоб на мошенничество.

По данным туроператоров, большинство таких проблем решаются сразу, при участии представителя принимающей стороны или туроператора. Но из-за роста числа жалоб туроператоры ужесточили контроль за качеством услуг в турецких отелях.