Авиакомпании переведут перебронирование на ИИ к 2026 году

К 2026 году мировые авиакомпании планируют перенести функции перебронирования рейсов при сбоях из колл-центров в мобильные приложения. Отраслевые аналитики связывают это с активным внедрением систем искусственного интеллекта. Новые ИИ-алгоритмы будут оперативно анализировать много факторов. Среди них — доступность мест на других рейсах, правила тарифов и статусы лояльности пассажиров. Цель — повысить эффективность обработки запросов пассажиров в случае отмен или задержек рейсов. Внедрение ИИ позволит пассажирам самостоятельно перебронировать билеты через свои мобильные устройства. Это снизит нагрузку на операторов колл-центров. По данным аналитиков, это также сократит время ожидания для клиентов и улучшит качество обслуживания. Переход на ИИ-системы для перебронирования — часть стратегии авиакомпаний по цифровизации и оптимизации. Ожидается, что эти изменения помогут перевозчикам гибче реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать неудобства для пассажиров.